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什么是ISO认证、服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。 常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。 服务认证的作用服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是 认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。 服务认证对服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。 服务认证对企业的意义1服务认证是由 认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证具有一定的权威性，获得服务认证的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。 2通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的。 3服务认证可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。 4获证客户可以利用服务认证进行宣传，顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。 服务认证的适用行业只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。 商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。 有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。 星级设定依据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。 达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 商品售后服务体系认证的价值（??1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。 （2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到 标准，能强化服务管理水平及服务能力。 （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。 商品售后服务认证显著特性1、以《商品售后服务评价体系》 标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。 2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。 3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。 4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和，不断改进服务。 5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。 以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。 郑州众智认证服务范围主要包括ISO9001认证、GB/T50430认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、TS16949认证、ISO13485认证、HACCP认证、ISO22000等体系认证咨询及CCC认证、CE认证等产品认证咨询等。欢迎来电咨询！

ISO27001认证一般要经过以下几个主要步骤：1、ISO27001认证策划与准备策划与准备阶段主要是做好建立信息管理体系的各种前期工作。内容包括教育培训、拟定计划、管理发展情况调研，以及人力资源的配置与管理。2、ISO27001认证确定信息管理体系适用的范围信息管理体系的范围就是需要重点进行管理的领域。组织需要根据自己的实际情况，可以在整个组织范围内、也可以在个别部门或领域内实施。在本阶段的工作，应将组织划分成不同的信息控制领域，这样做易于组织对有不同需求的领域进行适当的信息管理。在定义适用范围时，应重点考虑组织的适用环境、适用人员、现有IT技术、现有信息资产等。3、ISO27001认证现状调查与风险评估依据有关信息技术与管理标准，对信息系统及由其处理、传输和存储的信息的机密性、完整性和可用性等属性进行调研和评价，以及评估信息资产面临的威胁以及导致事件发生的可能性，并结合事件所涉及的信息资产价值来判断事件一旦发生对组织造成的影响。4、ISO27001认证建立信息管理框架建立信息管理体系要规划和建立一个合理的信息管理框架，要从整体和全局的视角，从信息系统的所有层面进行整体建设，从信息系统本身出发，根据业务性质、组织特征、信息资产状况和技术条件，建立信息资产清单，进行风险分析、需求分析和选择控制，准备适用性声明等步骤，从而建立体系并提出解决方案。5、ISO27001认证体系文件编写建立并保持一个文件化的信息管理体系是ISO/IEC27001:2005标准的总体要求，编写信息管理体系文件是建立信息管理体系的基础工作，也是一个组织实现风险控制、评价和改进信息管理体系、实现持续改进不可少的依据。在信息管理体系建立的文件中应该包含有：方针文档、适用范围文档、风险评估文档、实施与控制文档、适用性声明文档。6、ISO27001认证体系的运行与改进信息管理体系文件编制完成以后，组织应按照文件的控制要求进行审核与批准并发布实施，至此，信息管理体系将进入运行阶段。在此期间，组织应加强运作力度，充分发挥体系本身的各项功能，及时发现体系策划中存在的问题，找出问题根源，采取纠正措施，并按照更改控制程序要求对体系予以更改，以达到进一步完善信息管理体系的目的。7、ISO27001认证体系审核体系审核是为获得审核证据，对体系进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的检查过程。体系审核包括内部审核和外部审核(第三方审核)。内部审核一般以组织名义进行，可作为组织自我合格检查的基础；外部审核由外部独立的组织进行，可以提供符合要求的认证或注册。至于应采取哪些控制方式则需要周密计划，并注意控制细节。信息管理需要组织中的所有雇员的参与，比如为了防止组织外的第三方人员非法进入组织的办公区域获取组织的技术机密，除物理控制外，还需要组织全体人员参与，加强控制。此外还需要供应商，顾客或股东的参与，需要组织以外的专家建议。信息、信息处理过程及对信息起支持作用的信息系统和信息网络都是重要的商务资产。信息的保密性、完整性和可用性对保持竞争优势、资金流动、效益、法律符合性和商业形象都是至关重要的。

ISO27001/ISO20000——信息不容忽视 随着网络的告诉发展，我们的生活越来越信息化，信息技术越来越接近于我们的生活。信息对于我们来说就是一种资源，它具有普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效性，这对于人类具有特别重要的意义。 当然，任何事情的发展都是带有两面性的，在信息化改变生活的同时，虽然由着它便利的一面，但也存在着相当大的隐患。信息的实质就是要保护信息系统或信息网络中的信息资源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，即保证信息的性。 根据国际标准化组织的定义，信息性的含义主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。而我们ISO27001、ISO20000就是特别针对于信息而推出的一系列管理体系。 ISO/27001是用于为建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息管理体系(InformationSecurityManagementSystem,简称ISMS)提供模型。是基于并取代获得国际认可的英国标准BS7799，并与其他国际标准一起组成一个标准族，包括OECD的信息实施指南的ISO/IEC17799信息的实践指南。 ISO/27001定义了信息管理体系（ISMS）的要求。标准被编写用于保证您选择适当的和适度的控制措施来保护信息资产，并保证包括您的客户在内的利益相关方的信心。 ISO/20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 ISO/20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。其前身是BS/15000，和政府商业办公室（OGC）的IT基础设施库（ITIL）界定的过程论密切一致。ISO/20000包含两个部分：审核规范和实践要点。 当然，在信息保护方面上，我们肯定不能一味的只依靠于我们的管理体系，而是在我们管理体系给与我们一定的方向和基础的前提下，要做到落实标准，将信息意识印入我们的脑海，只有时刻警惕信息，我们才能做到真正的信息保护。 从事企管咨询多年，为超过300家的电子信息、企事业单位、物业、保安、清洁、金融、能源、教育装备、制造业、交通物流、餐饮服务等行业企业完成资质体系建立与认证，在相关领域积累了深厚的经验、人脉。 由于软件外包的重要程度，产品与服务质量的好坏将直接影响到或企业的外在形象及收益，如何提供更好的过程持续改进质量，成为企业及政府重点关注的问题。